主题：读国家邮政局的公开信有感 剑雅

平生不知收到过多少封书信，但收读署名国家邮政局的来信，还是“大姑娘上桥——头一回”。这是一封公开信，所有的2006年纪特邮票预订用户都会收到。它与特制的《丙戌年》生肖邮票赠送小版张一道，通过印有“2006年中国邮票预订纪念”字样和相应图案标识的专用信封挂号寄达。在欣赏精美的版张、专封之余，品味这封只有400余字，但却非同寻常的公开信，令人心有所动、情有所感、思有所悟。

　　国家邮政局作为我邮票发行的主管部门，此番破天荒地给每个纪特新邮预订户赠邮致信，既是履行对今年实行新邮实名预订制度的承诺，也是与自己的服务对象进行的一次直接沟通。众所周知，由于多年来邮政部门在邮票发行政策、管理体制和销售工作等方面存在的问题，造成了纪特邮票长期大面积深幅打折，给以集邮爱好者为主的邮票消费者造成了利益上的巨大损失和情感上的极大伤害，也严重影响了邮政在集邮者和用邮者心中的地位，由此引起了社会各界以至全国人大代表的密切关注。今年来，为了彻底摆脱新邮打折的窘境，国家邮政局施行了“预订与零售并举”的新邮预订政策，并再度加大销毁库存邮资票品的力度。在下大力进行预订信息核查和预订登记的基础上，挤干了约90万份的预订水分，从而保证了预订数据的真实性，为科学确定新邮印量，维护集邮者利益，促进集邮专业化经营进入良性发展莫定了基础。这一切，正是依据了科学发展观，贯彻了以人为本、求真务实的精神。而国家邮政局的公开信正是在这样的背景下“飞入寻常百姓家”。

　　从国家邮政局的公开信中，我读到了十六个字：真诚感谢；弘扬文化；优质服务；同舟共济。

　　——真诚感谢。信的开头称呼收信人为“尊敬的用户”，正文中则先后用了“诚挚的感谢”、“真诚谢意”和“再次感谢”之语，表达了对新邮预订用户的感激之情。这与过去那种高高在上，对集邮者的意见和呼声充耳不闻、我行我素的傲慢姿态截然不同，从而在心理和情感上与集邮者拉近了距离。

　　——弘扬文化。信中强调集邮“是一种趣味高尚的文化行为，具有审美认知、教育宣传、娱乐收藏和人际交往等社会功能”。这既是对“几百万人把集邮作为自己最大的人生乐趣”的充分肯定，又体现了对集邮这一社会文化活动意义和作用的正确认识。其潜台词是：邮政所从事的邮票发行和新邮预订工作，不只是经营行为，更与文化建设密切相关。

　　——优质服务。信中在介绍2006年纪特邮票在题材、品种和印制方面特点的同时，强调“在经营和服务措施上亦力求改革，强化管理，规范企业内部经营行为，提高服务质量，遏制市场妙作，维护集邮者利益。”这是广大集邮者最为关心的问题，因为经营和服务措施跟不上，集邮者的权益得不到保障，则集邮队伍的流失和集邮业务的大滑坡不可避免。国家邮政局只有动真格强化管理，坚决维护集邮者的切身利益，才能真正体现“人民邮政为人民”的宗旨，真正把贯彻科学发展观落到实处。

　　——同舟共济。信中语重心长地提出：“集邮是我们共同的事业，中国邮政愿与您同舟共济，携手为推动中国集邮事业长远健康发展而不懈努力”。正因为是“共同的事业”，才需要“同舟共济”和“不懈努力”。这也许是多年来我们从国家邮政最高当局所听到的关于邮政与集邮关系最为经典的表述。

　　总之，国家邮政局的这封粉底红字的公开信，言语不多内涵深。它将与《丙戌年》生肖邮票赠送小版张一道，成为百万邮迷珍藏的集邮文献。当然，我们更感兴趣的是，国家邮政局“言必行，行必果”，推出更多令人信服，并且体现邮政和集邮“双赢”的实际举措。

集邮报